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A garantia do produto é um compromisso de qualidade assumido pela Cimag perante clientes e usuários de seus produtos, a fim de assegurar o funcionamento dos mesmos e/ou a substituição de itens que apresentam falhas de material ou fabricação, durante um prazo determinado. Cabe a equipe da Cimag realizar o atendimento em garantia, analisar e substituir os itens que apresentam defeitos, desde que utilizados adequadamente e que não tenham sido submetidos a manutenção inadequada. Também é de responsabilidade da equipe o encaminhamento de pedidos de garantia à fábrica da Cimag. A Cimag Brasil possui um Comitê de Garantia formado por profissionais capacitados, que analisam e aprovam o reembolso das solicitações de garantia enviadas a fim de que os clientes não sejam penalizados por falhas decorrentes de problemas de manufatura e montagem de componentes que equipam os produtos Cimag. As informações relativas a garantias são armazenadas e processadas para auxiliar na resolução dos problemas ocorridos com mais freqüência no campo. ​

Nossa abordagem em relação à qualidade tem como base a filosofia de nosso fundador: "Jamais colocarei meu nome em um produto que não tenha em si o melhor do que há em min” - Norberto Dias Junior Hoje, essa filosofia continua a nos guiar. Temos o comprometimento com a qualidade no trabalho que fazemos todos os dias, em todas as partes de nossos negócios. A Política de Qualidade Cimag define o que a qualidade significa para nós e afirma nosso comprometimento em fornecer produtos e serviços de qualidade diferenciada para nossos clientes. A Qualidade Diferenciada é o que define, caracteriza e suporta nossa marca. Isso é o que nos distingue da concorrência, contribuindo para uma experiência diferenciada do cliente e fornecendo valor às partes interessadas, além de satisfazer os requisitos aplicáveis. Para fornecer Qualidade Diferenciada, os funcionários da Cimag. Devem ter o comprometimento em seguir e melhorar continuamente os processos rigorosos e a execução disciplinada do sistema que se alinham com nossa estratégia e nossos valores.

A sua privacidade é importante para nós. É política da Cimag respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Cimag, e outros sites que possuímos e operamos. ​ Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. ​ Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. ​ Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei. ​ O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. 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As entregas feitas pela Cimag e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. ​ O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. ​ Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. ​ Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. ​ Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. ​ IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. ​ Situações em que pode ocorrer atraso na entrega ​ Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. Produtos comprados de vendedores parceiros serão cancelados. ​ Após a conclusão do pedido, é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente. ​ Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Fale com a central de atendimento. IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. ​ Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. ​ IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. ​ Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. ​

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